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Actualité économique

Solution Hotline, une première en Tunisie qui résout la problématique du service dans le domaine des SSII

09/01/2012 07:53
SRA Intégration a développé un site web dynamique avec une orientation client marquée par la présence d’un module Hotline

SRA Intégration a développé un site web dynamique avec une orientation client marquée par la présence d’un module Hotline permettant :

- l’enregistrement des requêtes clients
- le Traitement de ces requêtes
- la centralisation des requêtes client en fournissant un rapport mensuel de suivi avec un état détaillé de chaque requête (date d’enregistrement, responsable de suivi SAV, Etat de la requête, date de réponse, le temps passé sur la requête, etc.)

La solution permet de regrouper les réponses faites aux clients dans un référentiel qui représente le capital de maintenance et qui est mis à la disposition des clients afin de trouver les réponses à leurs éventuelles et futures requêtes rapidement à travers ce référentiel. Ceci justifie encore le point fort de cette solution pour faire gagner le temps précieux de ses clients .

Cette solution résout le souci de maintenance des clients et justifie le service rendu par SRA Intégration.

Moyennant un accès sécurisé via login et mot de passe, tous les clients de SRA auront leur propre espace de maintenance pour pouvoir notifier leurs requêtes, les suivre sans avoir besoin de vis à vis à chasser ni de prix de phoning à payer ou encore de perte de temps d’attente non justifiée.

SRA Intégration a sacrifié du temps pour arriver à une solution performante, ceci est une valeur ajoutée pour ses clients montrant encore une fois l’importance donnée au client et le besoin de fidéliser ses demandes et de bien les traiter.

Cette solution ainsi que le site au complet seront définitivement ficelés pour le début 2012.

Communiqué
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