Nous sommes le jeudi 28 mars 2024
Actualité économique

Enda inter-arabe se munit du top de la technologie pour mieux servir ses clients

24/05/2012 08:38
Enda inter-arabe est une institution de micro-finance opérant en Tunisie depuis 1990.A travers ses micro-crédits, Enda contribue à l’amélioration des revenus et de la qualité de vie des Tunisiens à faibles revenus. En période de crise et avec un taux de chômage record,

Enda inter-arabe est une institution de micro-finance opérant en Tunisie depuis 1990.A travers ses micro-crédits, Enda contribue à l’amélioration des revenus et de la qualité de vie des Tunisiens à faibles revenus. En période de crise et avec un taux de chômage record,

Enda soutient actuellement plus de 200 000 micro-entrepreneurs à travers tout le territoire et a octroyé plus d’un million de micro-crédits depuis qu’elle s’est lancée dans ce domaine en 1995. Socialement responsable et engagée pour l’environnement, Enda offre des systèmes financiers innovants pour ceux qui sont exclus des services financiers classiques.

C’est donc en toute logique qu’elle a choisi une solution technologique innovante pour renforcer sa stratégie de relation clients : la dernière offre Cloud Computing pour centre d’appels, l’OSS NATIONAL, par Tunisie Telecom et PhoneControl. PhoneControl et Tunisie Telecom ont développé cette solution « clé en main » pour répondre aux besoins spécifiques des sociétés gérant un service à la clientèle, tel qu’Enda.

L’OSS National est une solution de type SAAS (Software As A Service) reposant sur une téléphonie performante, couplée d’un logiciel de télémarketing ; elle se déploie facilement grâce aux accès téléphoniques pré-câblés et offre une véritable facilité d’utilisation.

Mme Essma Ben Hamida, directrice exécutive d’Enda a expliqué sa décision : « Un de nos critères de choix était la possibilité d’intégrer nos systèmes d’information avec la solution de centre d’appels en toute sécurité… ». C’est ce qu’offrent les nouvelles technologies du Cloud Computing déployées par l'opérateur historique PhoneControl.

Ainsi, l’OSS NATIONAL répond parfaitement aux attentes d’Enda: mieux servir ses clients en assurant une disponibilité totale pour répondre à leurs demandes de renseignements et leurs réclamations. Grâce à la flexibilité de la solution OSS NATIONAL (upgrade et downgrade à la demande), Enda développe de façon permanente ou ponctuelle d’autres axes de relations clients : la stimulation de la clientèle dormante, les études de satisfaction, un service dédié au recouvrement.

Après le Ministère des Finances, PhoneControl et Tunisie Telecom ont su gagner la confiance d’un acteur majeur dans le secteur financier. A l’instar de ce secteur, l’OSS NATIONAL séduit de plus en plus de nouveaux comptes dans le domaine du service, de la distribution, des voyagistes, etc…

Tunisia IT
Espace entreprise
Si vous n'avez pas encore d'espace professionnel,
inscrivez-vous maintenant

Mot de passe oublié?
Publicité
Newsletter

Pour vous inscrire à notre lettre d'infos